writingdesk : gentils mais trop de problèmes

[allen]

Désireux de tester les encres Diamine, j'ai passé commande sur writingdesk. Soucieux de porter un jugement nuancé et d'aider les membres à ne pas connaître les mêmes mésaventures...

Matériel et navigateur utilisé pour commander : Mac et Chrome

Expérience vécue :
- première commande : les encres qui arrivent ne sont pas les bonnes
- ils proposent de me relivrer et renvoyer les encres à mes frais (tout en me faisant aussi payer les frais de la seconde commande). Pas très commercial mais ne pouvant prouver qu'il y a eu un bug même si nous avons passé la commande à deux, j'accepte. Enfin bon prince et soucieux de ne pas m'emmerder, je repasse commande des encres initiales. Toujours à deux d'ailleurs.
- seconde commande : n'arrivera jamais. Après 15 jours d'attente, nous finissons pas identifier le problème l'adresse qu'ils ont en banque à "mangé" la ligne de la rue... Evidemment...

Quand on leur écrit ils sont gentils et réactifs mais pas particulièrement commerçants. Je suis responsable marketing et relation client de ma boite qui est spécialisée dans le e-commerce. Je ne dis pas qu'on ferait mieux et loin de moi l'idée de donner des leçons. Par contre, avec mes modestes connaissances, je pense que leur tunnel de vente peut déconner. Je vous conseille donc
1. de vider votre cache avant une commande
2. de ne jamais faire de retour arrière après validation du panier ou à tout autre étape postérieure. Fermez la page, videz la cache de nouveau et reprenez tout à zéro.
3. relisez scrupuleusement les mails de confirmation et si vous êtes parano écrivez leur pour vérifier la commande et l'adresse.

En synthèse : je ne les déconseille pas. Les prix sont attractifs, ils sont disponibles, l'emballage est impeccable. Je vous alerte juste sur de possibles bugs (qu'ils ont peut être réglé suite à mes mails mais rien ne l'indiquait dans leurs réponses).

[jva]

J'avais commandé plusieurs choses chez eux il y a deux ans, et je n'avais eu aucun problème.
Dommage pour toi .

[OvK]

D'autant que Cultpens vend aussi les encres Diamine en flacons de 30mL, ce qui peut être intéressant pour les encres que l'on utiliserait pas quoditiennement, ou pour pouvoir en essayer de façon plus approfondie que les 2mL de chez GouletPens.

[LYTH]

Comme les autres, j'ai passé deux commandes sans encombres.
T'as pas eu de chance, ça arrive.

Regarde, moi, avec mon 136 ben...

[allen]

En ce moment j'avoue je cumule ! Mes dosettes Nespresso sont elles aussi bloquées, perdues (mais la nespresso reconnait que c'est de leur faute). Heureusement que Vuitton est là pour assurer (voir mon petit test à la suite de l'essai de Wollemi) sinon je croirais à un complot international

Enfin si mes conseils peuvent éviter à d'autres impétrants d'écrire avec des encres qu'ils ne voulaient pas...

[allen]

Regarde, moi, avec mon 136 ben...

Je ne vois pas du tout de quoi tu veux parler

[tis]

Merci pour ce témoignage. L'attitude que tu décris est vraiment peu professionnelle...

Les Diamine, je les achète là : http://diamineinks.co.uk/
Le site est très moche, mais je n'ai jamais eu le moindre soucis.

[Alain146]

Regarde, moi, avec mon 136 ben...

Je ne vois pas du tout de quoi tu veux parler

Euh... tu fais quoi du capuchon? D'accord

[zephyr]

Merci Allen pour ce retour d'expérience objectif qui met le doigt sur un risque potentiel avec ce site d'e-commerce. Je n'avais pas eu de problème lors de ma commande chez eux.

Ce post m'a permis aussi d'apprendre que les flacons Diamine existaient aussi en 30ml (j'ai actuellement un flacon de Blaze Orange de 80ml qui risque de durer longtemps ) même si mes prochaines commandes d'encres se feront sans doute du côté d'Albi.

[outremerBIS]

The writing desk: deux commandes jamais arrivées : nevermore ( EA Poe !) ; Cultpens: trois commandes, zéro problème.
Pour tous mes achats sur le net depuis 8 ans, c'est avec TWdesk que je n'ai rien reçu.

A méditer...!

[Loositen]

Je n'ai pas commandé chez eux récemment, peut être ont-ils changé donc mais les 2 ou 3 fois où je l'ai fait, franchement je n'ai pas eu à m'en plaindre.

Ainsi, une fois, le colis où plusieurs bouteilles cohabitaient à l'étroit, avait été un tantinet chamboulé par la Poste. Résultat: une bouteille pétée et une étiquette devenue illisible. Ils m'ont renvoyé une bouteille à leurs frais.

Les autres fois, rien à signaler, rapide, correct et soigné.

Ils rencontrent peut être un problème informatique avec leur site?

[ynrz]

Personnellement, j'ai reçu trois commandes dans le mois, et, à part un colis retardé parce qu'ils avaient apparemment égaré quelques flacons de leur stock, je suis très content.

J'avais d'ailleurs un soucis avec une plume sur un Lamy, et ils m'en ont gracieusement envoyé une autre.

Je n'ai pas encore commandé chez Cultpens, car la livraison semble plus chère.

[Thomaparis]

Ma seule commande chez eux, c'était il y a trois ans. Une erreur dans leur envoi avait été vite rectifiée, à leurs frais, et j'avais vite reçu l'objet convoité.

[fdm44]

Tout pareil pour moi, je ne leur ai passé commande qu'une seule fois, fin Août 2013 et tout s'est bien déroulé.

[Marsu]

Deux flacons de Diamine commandés fin août et livrés très rapidement et de manière soignée !