SAV d'AURORA

[silverado]

Ayant un problème de fuite sur un de mes Aurora Optima, j'ai essayé à 5 reprises de répondre à leur questionnaire/demande de réparation.
En vain !
Que se passe-t-il avec leur service Après Vente ?
Comment une marque d'excellence comme Aurora n'a même pas la politesse de répondre à mes demandes de réparation ?

quelles sont vos expériences avec le SAV d'Aurora ?

[chassi]

Jamais eu à faire réparer un Aurora. J’ai uniquement eu affaire au service clientèle lorsque j’avais voulu en savoir plus sur un Aurora Optima EL Assolombarda (http://stylo-plume.org/viewtopic.php?p=327187#p327187) et ils avaient répondu rapidement et efficacement. Essayes peut-être cette voie.

[silverado]

Ton retour m'a rappelé ta belle revue, et c'est toujours avec plaisir que je contemple de belles photographies des Aurora (et surtout des Optima !).
Ces stylos-plume sont des merveilles d'équilibre, de conception, de réalisation et… d'écriture !
Dommage que cette maison ne réponde jamais lorsque l'on a besoin d'eux pour réparer un problème technique.
Avant eu un problème sur un stylo-plume Pilot (agrafe brisée - par ma faute), j'ai envoyé - à leur demande - mon stylo, qu'ils m'ont réparé sans plus d'histoires.
J'ai renvoyé à cinq reprises leur questionnaire dûment rempli, et n'ai jamais eu la moindre réponse. Bravo pour leur courtoisie et l'efficacité de leur service après vente.
Le stylo est parti chez Fountainbel dont je suis sûr de la qualité du travail.

[silverado]

Epilogue :
Mon Optima (sterling silver, plume italique) est revenu il y a quelques jours de Belgique.
Fontainbel a refait complètement une pièce au tour, et sa réparation est parfaitement invisible.
Encré depuis son retour, il fonctionne parfaitement, sans se faire remarquer autrement que par ses qualités habituelles.
Et j'ai les doigts propres ! Alors :
Un grand merci à Fountainbel !

Surtout, n'hésitez pas à lui demander des miracles !

[Fountainbel]

Bonjour !
Merci pour votre reaction Gerard !
Heureux que tout est bien passée et que vous ete content !
La réparation n' pas ete facile : Aurora a tous les pieces collée permanente !
Ca veut dire que j'été forcée d'enlever le parti du fenêtre d'encre dans le corps sur le tour.
Et le nouveau piece avec le fenêtre d'encre est équipée avec de filetages male et female non standardisé .
Alors il sont coupée avec une couteau sur le tour.
Sur le photo vous pouvez voir le stylo réparée, la piece restante du fenêtre d'encre originale, et le croquis de la nouveau piece.
Cordialement,
Francis

[silverado]

Un superbe travail, Francis
Bravo et encore merci

[chichil]

Bonjour !
Merci pour votre reaction Gerard !
Heureux que tout est bien passée et que vous ete content !
La réparation n' pas ete facile : Aurora a tous les pieces collée permanente !
Ca veut dire que j'été forcée d'enlever le parti du fenêtre d'encre dans le corps sur le tour.
Et le nouveau piece avec le fenêtre d'encre est équipée avec de filetages male et female non standardisé .
Alors il sont coupée avec une couteau sur le tour.
Sur le photo vous pouvez voir le stylo réparée, la piece restante du fenêtre d'encre originale, et le croquis de la nouveau piece.
Cordialement,
Francis

Le travail qui a été fait est à peine croyable. Félicitation Francis.
Il semble que tu as oublié la photo… Tu pourrais nous la montrer, STP ?

[Fountainbel]

Le travail qui a été fait est à peine croyable. Félicitation Francis.
Il semble que tu as oublié la photo… Tu pourrais nous la montrer, STP ?

Merci pour votre commentaire chichil!
J'ai justement ajoute la photo !
Cordialement,
Francis

[benji.57]

Excellent travail !!! C'est impressionnant, bravo Fountainbel !

[tab]

Excellent travail !!! C'est impressionnant, bravo Fountainbel !

+ 1 !!!

[Hobiecat]

Très beau travail Francis !

[Stylograf]

Très beau travail !

Il faut dire que ce beau stylo valait la peine d'être réparé...

[chassi]

Très belle réparation sur un très beau stylo.

[149]

quel talent!