Bonjour à toutes et tous,
Nous sommes légitimement contrariés lorsqu'un produit acheté en ligne arrive en retard (
n'est-ce pas Alain ? 
), ne correspond pas à celui commandé ou présente un défaut, et que le vendeur se fait de surcroît tirer l'oreille pour assumer sa responsabilité.
J'avais envie aujourd'hui de partager avec vous l'expérience inverse et de vous faire part de ma satisfaction quant à la réactivité exemplaire d'un vendeur que plusieurs sur ce forum connaissent déjà: il s'agit du fabricant turc d'articles en cuir
Galen Leather.
Ayant récemment reçu de chez eux un article qui n'était pas celui que j'avais commandé, je leur ai adressé un petit courriel pour les en informer.
Dans les heures qui suivirent, une réponse personnalisée très aimable me priait d'accepter les excuses de l'entreprise pour cette erreur et m'informait que l'article conforme m'était expédié le jour même.
Parce que je suis un garçon courtois et bien élevé (
mais si ! 
), j'ai remercié Yunus, mon interlocuteur, de sa réactivité et lui ai demandé de me communiquer l'adresse à la quelle je pourrais lui renvoyer l'article m'ayant été erronément adressé.
En réponse, j'ai reçu le message suivant (
je traduis) : "
La réexpédition n'est pas nécessaire, nous sommes heureux de vous prier de conserver cet article en compensation de notre méprise pour laquelle nous vous réitérons nos excuses" !
Comme disent les
marketeers, ça c'est de "l'expérience client" ! Il me semblait que pareille attitude méritait d'être soulignée ici !
Cari.
"La tradition, c'est nourrir les flammes, pas vénérer les cendres" (Gustav MAHLER).
Il y a un truc que je ne pige pas... Si mon colis est perdu tant pis pour moi je n'avais qu'à prendre une assurance... C'est juste le détour pris et surtout que cela soit les douanes allemandes qui retiennent mon pauvre Conklin et son garde manger (façon de parler).
